서비스 이용약관

본 약관은 주식회사 차근차근의 자문 변호사가 서비스 개발 과정 전반을 함께 검토하며 작성한 문서입니다. 플랫폼 기능 및 운영 방식의 변화에 따라 지속적으로 수정·보완될 예정이며, 정식 서비스 출시 전 최종 확인 절차를 거칩니다.

제1조 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 목적

이 약관은 주식회사 차근차근이 운영하는 차근차근 플랫폼의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

서비스란 회사가 제공하는 장기렌트·리스 차량 승계 중개 플랫폼을 의미합니다. 이용자란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 판매자란 장기렌트·리스 계약을 승계 매물로 등록하는 이용자를 말합니다. 구매자란 매물을 확인하고 승계를 요청하는 이용자를 말합니다. 딜러란 플랫폼에 등록된 매물에 시장가를 제안하거나 매입을 진행하는 사업자를 말하며, 매매업자와 수출업자를 포함합니다. 승계란 기존 장기렌트·리스 계약상의 지위를 제3자에게 이전하는 행위를 말합니다. 승계지원금이란 판매자가 구매자의 승계를 촉진하기 위해 자발적으로 제공하는 계약 조건상의 인센티브 금액을 말하며, 플랫폼 수수료와는 무관합니다. 승계지수란 딜러가 제안한 시장가와 판매자의 중도해지정산금을 비교하여 버전 관리된 알고리즘으로 산출한 참고 지표를 말합니다. 역제안이란 구매자가 판매자에게 원하는 승계 조건을 직접 제안하는 행위를 말합니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

본 약관은 서비스 화면 게시, 앱 내 공지, 이메일, 카카오 알림톡을 통한 공지로 효력이 발생합니다. 변경 시 최소 7일 전 동일한 방법으로 고지합니다.

이용자가 약관 변경에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 변경 고지 후 7일 이내에 거부 의사를 표명하지 않으면 변경에 동의한 것으로 간주합니다.

회사는 이용자가 동의한 약관의 버전, 동의 일시, 동의 당시 IP를 기록하며, 약관 변경 시 재동의 절차를 진행합니다.

제2장 서비스 이용

제4조 회원가입 및 이용 자격

이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기입하고 본 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다. 회사는 본인인증을 통해 신원을 확인할 수 있습니다.

만 19세 미만의 미성년자는 서비스 이용이 불가합니다. 금융 계약 관련 서비스 특성상 미성년자의 단독 이용은 허용되지 않습니다.

외국인 이용자의 경우 본인인증 방식이 내국인과 상이할 수 있으며, 회사가 정한 외국인 인증 절차를 별도로 거쳐야 합니다. 외국인 이용자의 승계 신청은 관련 법령 및 금융사 심사 기준에 따라 제한될 수 있습니다.

회사는 회원가입 시 이용자가 동의한 약관 버전, 개인정보 처리방침 버전, 마케팅 수신 동의 여부 및 동의 일시, 동의 당시 접속 IP를 기록합니다. 약관이 변경될 경우 서비스 이용 시 재동의 절차가 진행됩니다.

제5조 플랫폼의 역할 및 책임 범위

회사는 장기렌트·리스 승계 절차를 위한 플랫폼 및 정보 제공 역할을 수행하며, 실제 계약 체결 및 이행에 대한 책임은 거래 당사자와 금융사에 있습니다.

금융사 API, OCR, CODEF API 등 외부 서비스 장애 또는 응답 지연으로 인한 서비스 지연에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 외부 API 장애 발생 시 수동 업로드 전환 또는 관리자 검수 대체 절차가 진행될 수 있습니다.

OCR 결과는 추출완료, 사용자확인완료, 관리자검수완료, 오류의심의 상태로 관리되며, 관리자검수완료 상태가 아닌 정보는 참고용으로만 활용됩니다.

제6조 매물 등록 및 관리

판매자는 정확한 차량 정보 및 계약 정보를 등록하여야 합니다. 동일 차량은 차량 번호 기반으로 자동 중복 감지되며 중복 등록이 불가합니다. 계약 잔여 기간이 운영 정책상 기준 이하인 매물은 자동으로 숨김 처리될 수 있습니다.

서류에 포함된 주민번호, 계좌번호, 상세 주소 등 민감정보는 OCR 처리 과정에서 자동으로 마스킹 처리됩니다. 회사는 개인정보 최소 수집 원칙에 따라 민감정보를 마스킹 또는 비식별 처리 후 저장 및 제공합니다.

제7조 동시 승계 신청 처리

한 매물에 복수의 구매자가 동시에 승계를 신청하는 경우, 판매자가 직접 진행할 상대방을 선택합니다. 선택되지 않은 구매자에게는 결과가 안내됩니다.

제8조 승계지원금, 역제안 및 채팅

구매자는 관심 매물에 승계지원금을 제시하거나 채팅을 통해 세부 내용을 확인할 수 있습니다. 역제안의 성립은 판매자가 플랫폼 내 승계하기 버튼을 통해 수락 의사를 표시한 시점으로 하며, 최종 계약은 금융사 심사 승인 후 성립됩니다.

제9조 외부 직거래 유도 금지

이용자는 플랫폼 내 채팅 및 상담 진행 중 외부 직거래를 유도하는 행위를 할 수 없습니다. 회사는 채팅 내 전화번호 자동 마스킹, 카카오톡 ID 및 오픈채팅 링크 감지, URL 필터링 등의 기술적 수단을 운영합니다.

제10조 금지행위

허위 계약정보 또는 차량 정보 등록, 타인 계약서 도용 또는 무단 사용, 허위 승계지원금 등록 및 사기 의심 행위, 비정상적인 영업행위, 타인의 개인정보를 도용한 서비스 이용, 외부 직거래 유도 행위, 플랫폼 내 무단 광고 및 홍보 행위, 동일 차량 중복 등록은 금지됩니다.

제11조 위반 시 제재

위반의 유형 및 중대성에 따라 경고, 게시물 삭제, 계정 일시 정지, 영구 이용 제한이 단계적으로 또는 즉시 적용될 수 있습니다. 모든 제재 처리는 관리자 액션 로그로 기록됩니다.

제12조 채팅 보관 및 관리자 열람

회사는 분쟁 해결, 신고 처리 및 운영정책 위반 여부 확인을 목적으로 채팅 내용을 최대 1년간 보관합니다. 신고가 접수된 채팅은 해당 사안이 종결될 때까지 보존됩니다.

회사는 개인정보 및 채팅 데이터에 대한 관리자 접근 시 접근 이력을 기록·보관하며, 권한이 부여된 관리자에 한하여 최소한의 범위 내에서 열람이 가능합니다. 열람자, 열람 일시, 열람 사유는 로그로 남습니다.

제13조 서류 접근 권한

매물 목록 단계에서는 차량 기본 정보만 공개됩니다. 채팅방 개설 이후에는 계약 관련 서류가 제한적으로 공개되며, 민감정보는 마스킹 처리됩니다. 금융사 심사 진행 시 심사에 필요한 추가 서류가 공개될 수 있습니다. 관리자는 운영 목적상 전체 서류를 열람할 수 있으며, 열람 기록은 로그로 관리됩니다.

제14조 회원 탈퇴 및 데이터 처리

이용자는 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 진행 중인 승계 절차가 있는 경우 해당 건이 완료 또는 취소된 이후 탈퇴가 처리됩니다.

회원 탈퇴 시 계정은 즉시 비활성화 처리되며, 회원의 개인정보 및 등록 데이터는 분쟁 대응, 민원 처리 및 복구 요청 대응을 위해 최대 30일간 별도 분리 보관 후 안전하게 파기됩니다. 단, 관계 법령에 따라 보관 의무가 있는 정보는 해당 법정 보관 기간 동안 별도 분리 보관됩니다.

탈퇴 이후 이용자 계정은 활성(active), 탈퇴(withdrawn), 보관(archived) 상태로 분리 관리됩니다. 법령 보관 항목과 즉시 삭제 항목은 물리적으로 분리된 저장소에서 관리됩니다.

회원 탈퇴 또는 서비스 이용 종료 시, 등록된 매물 정보, OCR 추출 데이터, 첨부 서류, 채팅 기록, 활동 로그 등 서비스 운영 과정에서 생성된 데이터는 운영 정책 및 관계 법령에 따라 비공개 처리 또는 분리 보관 후 순차적으로 파기됩니다. 거래 이력 및 분쟁 대응에 필요한 데이터는 관련 법령 및 내부 정책에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제3장 책임 및 분쟁

제15조 회사의 면책

회사는 중개 플랫폼으로서 거래로 인해 발생하는 분쟁에 대해 최종 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 대해서는 그러하지 아니합니다.

금융사 심사 결과, 외부 API 오류·누락, 금융사 정책 변경, 천재지변·시스템 장애 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 카카오 알림톡 발송 실패로 인한 알림 미수신에 대해서도 책임을 지지 않으나, 회사는 발송 실패 시 재시도 또는 대체 수단을 통해 통지를 시도합니다.

제16조 준거법 및 관할

본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법률에 따르며, 소송 제기 시 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

제3조 위치정보 이용약관

주식회사 차근차근은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률에 따라 다음과 같이 위치정보 이용약관을 정합니다.

수집 항목은 차량 등록 주소 및 이용자가 입력한 위치 정보이며, 이용 목적은 차량 매물의 지도 표시 및 지역별 매물 검색 필터링입니다.

위치정보 이용을 위해서는 최초 가입 시 별도 동의 화면을 통한 명시적 동의가 필요합니다. 이용자는 언제든지 앱 내 설정에서 위치 공개 범위를 변경하거나 동의를 철회할 수 있습니다. 동의 철회 시 매물의 지도 표시 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

매물 목록 기본 노출은 시·구 단위로 우선 표시하며, 상세 주소는 기본적으로 비공개 처리됩니다. 판매자가 명시적으로 공개에 동의하거나 승계 진행을 위해 채팅방이 열린 경우에 한해 추가 위치 정보가 공개될 수 있습니다.

위치정보는 서비스 이용 기간 동안 보유하며 회원 탈퇴 또는 서비스 종료 시 즉시 삭제합니다. 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않으며, 위치정보 이용·제공 사실 확인 자료는 6개월간 보관합니다(위치정보법 제16조).

제4조 마케팅 정보 수신 동의 (선택)

본 동의는 선택 사항이며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

수신 동의 항목은 신규 매물 알림, 이벤트 및 혜택, 서비스 업데이트 정보이며, 카카오 알림톡 및 이메일로 발송됩니다. 마케팅 동의 여부 및 동의·철회 일시는 기록되어 관리됩니다. 철회는 앱 내 설정 또는 info@chageun.app 요청 시 즉시 처리됩니다.

제5조 금융정보 제3자 제공 동의 및 CODEF 연동 동의

승계 심사 진행 시 아래 내용에 동의하셔야 서비스 이용이 가능합니다.

제공 목적은 장기렌트·리스 승계를 위한 금융사 심사이며, 제공받는 자는 해당 금융사(현대캐피탈, 신한카드, 롯데렌터카, SK렌터카 등)입니다. 제공 항목은 소득증명 서류, 사업자 관련 서류, 건강보험 납부 확인서 등이며, 심사 완료 후 7일 이내 파기됩니다.

CODEF API를 통한 공공기관 서류 수집은 이용자의 명시적 동의 후 진행되며, 수집 기관, 수집 항목, 이용 목적, 보관 기간은 별도 동의 화면을 통해 안내됩니다. 이용자는 언제든지 개인정보 처리 동의 철회를 요청할 수 있으며, 철회 요청 시 관련 데이터는 관계 법령상 보관 의무가 없는 경우 지체 없이 파기됩니다. 단, 이미 금융사 심사에 제출된 정보는 해당 금융사의 정책에 따라 처리될 수 있습니다.

API 장애 등으로 자동 수집이 불가한 경우 이용자가 직접 서류를 업로드하는 방식으로 대체될 수 있습니다.

본 동의는 승계 신청 시 1회성으로 적용되며, 동일 매물 재신청 시 재동의가 필요합니다.

운전면허증, 소득증빙서류, 건강보험 관련 서류, 사업자등록증, 계약서류 및 OCR 원본 데이터는 승계 심사 및 분쟁 대응 목적 범위 내에서만 보관됩니다. 심사 완료 후에는 7일 이내 파기하며, 관계 법령에 따라 보관이 필요한 경우 별도 분리 보관 후 기간 만료 시 안전하게 삭제합니다.

제6조 서류 열람 동의

승계하기 진행 후 채팅방이 생성될 경우 아래 사항에 동의하는 것으로 간주합니다.

판매자의 차량 관련 서류 일부가 구매자에게 공개될 수 있습니다. 공개 범위는 계약 관련 서류이며 주민번호, 계좌번호, 상세 주소 등 민감정보는 자동 마스킹 처리됩니다. 목적은 승계 진행을 위한 계약 조건 확인입니다.

제7조 민원 처리 및 분쟁 해결 절차

민원 접수 및 처리

이메일 info@chageun.app 또는 앱 내 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다. 접수 후 영업일 기준 3일 이내 답변하며, 복잡한 사안은 7일 이내 처리합니다.

이용자 신고 처리

허위 매물, 사기 의심 행위, 외부 직거래 유도 등 운영정책 위반 행위는 앱 내 신고 기능을 통해 접수할 수 있습니다. 신고 사유는 카테고리로 분류되어 접수되며, 신고 누적 횟수에 따라 자동 숨김 처리 및 관리자 검토 대상으로 전환될 수 있습니다. 모든 제재 처리 이력은 기록·보관됩니다.

분쟁 해결

고객센터를 통한 협의를 우선으로 하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원 또는 개인정보분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 소송 제기 시 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

제8조 가입 시 동의 항목

모든 동의 항목은 버전, 동의 일시, 동의 당시 IP와 함께 기록됩니다.

부록 회사 정보

서비스 푸터 및 약관 하단에 동일하게 기재됩니다.

아래 항목은 서비스 출시 전 확정 후 반영됩니다. 승계지원금 용어 법적 해석, 중개 수수료율, 동시 승계 신청 처리 정책 세부 기준, 외국인 인증 절차 세부 기준, 통신판매업신고번호 및 고객센터 대표번호. 에스크로, 전자서명, 딜러 평점 기능 도입 시 약관이 개정될 예정입니다.